Visszaküldési és csere szabályzat

Rendelési lemondás, visszaküldés és csere

A WohnGlücks (a továbbiakban „mi”) célja, hogy a rendelés lemondása, valamint a visszaküldési és cserefolyamat minden vásárló számára egyszerű, átlátható és gördülékeny legyen.

1. Rendelés lemondása kiszállítás előtt

Amennyiben a rendelést még a feldolgozás vagy a kiszállítás megkezdése előtt szeretné törölni, erre bármilyen indok megadása nélkül lehetőséget biztosítunk.

Ebben az esetben a teljes összeg visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módra.

2. Visszaküldés és csere határideje

Lakberendezési termékek esetén a kézhezvételtől számított 30 napon belül van lehetőség visszaküldési vagy csereigény benyújtására, amennyiben a visszaküldési feltételek teljesülnek.

3. Hibás vagy nem megfelelő termék

Amennyiben a termék sérülten érkezik, vagy eltér a megrendeléstől, jogosult lehet:

teljes vagy részleges visszatérítésre,

termékcserére,

vagy a helyzet jellegétől függő egyéb megoldásra.

4. Visszaküldési feltételek

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

új, használatlan állapotban legyen,

ne tartalmazzon sérülést, kopást vagy szennyeződést,

lehetőleg eredeti csomagolásban legyen visszaküldve (ennek hiányában megfelelő védőcsomagolás szükséges),

minden tartozékot, használati útmutatót és garanciális dokumentumot tartalmazzon,

az eredeti címkék sértetlenek legyenek.

5. Visszaküldési kérelem benyújtása

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és adja meg:

a rendelési számot,

a visszaküldés vagy csere okát.

Telefonos ügyfélszolgálatunk is rendelkezésére áll, ahol végigvezetjük a folyamaton.

Ellenőrzés

A beérkezett kérelmek során ellenőrizzük:

a rendelés adatait és hitelességét,

a vásárlás időpontját,

valamint a termék állapotát és a jogosultsági feltételek teljesülését.

6. Visszaküldés menete

Jóváhagyás esetén megküldjük a visszaküldési címet.

Kérjük, hogy:

a terméket gondosan csomagolja be,

lehetőleg nyomon követhető szállítást válasszon,

és csatolja a rendelési számot és a visszaküldés okát.

Ha rendelkezésre áll visszaküldési címke, annak használata javasolt. Hiány esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

7. Visszatérítés feldolgozása

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

A feldolgozási idő általában 5 munkanap.

8. Költségek

Vásárló által kezdeményezett visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli.

Hibás vagy téves teljesítés esetén minden költséget mi vállalunk, és teljes visszatérítést vagy díjmentes cserét biztosítunk.

Vásárló által okozott sérülés esetén a visszaküldés nem minden esetben fogadható el.

9. Kapcsolat

Telefon: +1 (253) 390-3536
E-mail: service@wohngluecks.com
Cím: 2314 S JAYS RD, MEDICAL LAKE, WA 99022-9609, United States
Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 9:00–12:30 és 14:00–18:00 (CET)